O COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) é um questionário validado internacionalmente para avaliar fatores psicossociais do trabalho, como exigências, autonomia, apoio da liderança, reconhecimento, confiança e comportamentos ofensivos. Ele pode ser usado na avaliação de riscos psicossociais que a NR-1 passou a exigir, mas não define, sozinho, o que a empresa precisa fazer.
Esse é o ponto que a maioria dos conteúdos sobre o COPSOQ deixa de fora. Escolher o instrumento é a parte menor do trabalho. A parte maior começa quando o resultado chega e alguém precisa responder se aquele número é bom, ruim ou apenas comum.
O que é o COPSOQ e de onde ele vem
O COPSOQ nasceu na Dinamarca, em pesquisa conduzida por Tage Kristensen e colegas, com a primeira versão publicada em 2005. Desde então, passou por duas revisões. A terceira versão, o COPSOQ III, foi testada entre 2016 e 2017 com 23.361 trabalhadores em seis países e publicada por Burr e colaboradores na revista Safety and Health at Work, em 2019.
Hoje ele é mantido por uma rede internacional de pesquisadores e tem versões curta, média e longa, com um conjunto de perguntas obrigatórias comum a todas. Há adaptações para o português feitas em estudos acadêmicos em Portugal e no Brasil. É um dos instrumentos mais usados no mundo para pesquisa e gestão de riscos psicossociais, justamente porque permite comparar resultados entre empresas, setores e países.
Quais dimensões o COPSOQ avalia
O questionário organiza as perguntas em grandes domínios da vida no trabalho. De forma resumida:
- Exigências do trabalho: volume, ritmo e exigências emocionais e cognitivas
- Organização e conteúdo do trabalho: autonomia, possibilidade de desenvolvimento e sentido do que se faz
- Relações sociais e liderança: clareza de papel, reconhecimento, qualidade da liderança e apoio de colegas e gestores
- Interface entre trabalho e vida pessoal: insegurança no emprego e conflito entre trabalho e família
- Valores do local de trabalho: confiança, justiça e respeito
- Saúde e bem-estar: estresse, esgotamento e sintomas relacionados
- Comportamentos ofensivos: assédio, conflitos e violência
Os itens, as escalas e a forma de pontuação não devem circular fora do processo técnico de aplicação. Um questionário exposto perde a validade, e quem responde passa a responder ao que imagina que se espera dele.
O COPSOQ serve para a NR-1?
Serve como parte do processo. A Portaria MTE 1.419/2024, de 27 de agosto de 2024, atualizou a NR-1 e incluiu os fatores de riscos psicossociais relacionados ao trabalho no gerenciamento de riscos ocupacionais, com vigência desde 26 de maio de 2026. A norma não determina um instrumento obrigatório. Ela exige que os riscos sejam identificados, avaliados e controlados.
Usar um questionário validado como o COPSOQ dá consistência à etapa de avaliação. Mas aplicar um instrumento não garante adequação à norma. O que a fiscalização e a própria lógica do Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR) pedem é a cadeia completa, do levantamento ao plano de ação, com medidas de controle e acompanhamento. Explicamos essa cadeia em detalhe no nosso guia sobre NR-1 e riscos psicossociais.
Quem pode aplicar o COPSOQ e como garantir sigilo
O COPSOQ é um questionário sobre condições de trabalho, e não um teste de avaliação psicológica individual. Por isso, costuma ser conduzido por equipes de saúde e segurança do trabalho, RH ou consultorias especializadas. O que exige preparo técnico é a condução, mais do que a aplicação.
Três cuidados separam uma aplicação séria de um formulário qualquer:
- Anonimato real. A pessoa precisa saber que a empresa não vai identificar quem respondeu o quê. Sem essa confiança, as respostas sobre liderança e assédio vêm amaciadas.
- Resultado sempre agregado. A empresa recebe leituras por área, unidade ou grupo de exposição, com um número mínimo de respondentes por recorte. Nunca dado individual de saúde.
- Devolutiva planejada. Antes de aplicar, decida como e quando o resultado volta para as equipes. Pesquisa que some depois da coleta ensina às pessoas que não adianta responder.
O resultado sozinho não diz se o número é alto ou baixo
Imagine que o seu levantamento mostrou um índice de exigências emocionais de 62 numa escala de 0 a 100. É preocupante? Depende. Comparado a quê?
Um número isolado não tem leitura. Ele só ganha sentido quando colocado ao lado de três referências: a mesma empresa em outro momento, outras áreas da mesma empresa e empresas parecidas, de porte e setor comparáveis. Sem isso, o relatório vira uma coleção de percentuais que ninguém sabe priorizar, e a reunião de apresentação termina com a pergunta que ninguém consegue responder.
Esta é a armadilha mais comum da avaliação de riscos psicossociais. A empresa investe na aplicação e economiza na leitura. E é aqui que a disputa de verdade acontece, porque qualquer fornecedor consegue distribuir um questionário.
Por que comparar com uma base de referência
O Censo de Saúde Mental Vittude · Ano Base 2025 reuniu 174.475 respondentes de 35 empresas de grande porte. A metodologia utiliza ou se baseia em escalas validadas nacional e internacionalmente, entre elas o COPSOQ-III, combinadas a escalas proprietárias da Vittude. O resultado é sintetizado no IVSM, o Índice Vittude de Saúde Mental, que em 2025 ficou em 74, na zona de atenção, contra 76 em 2024.
É esse tipo de base que transforma um número em diagnóstico. Saber que a sua área de operações está abaixo da média de empresas comparáveis em segurança psicológica muda a conversa com a diretoria. Saber apenas a nota da área não muda nada.
A comparação também protege a empresa de duas distorções. A primeira é o alarme falso, quando um indicador parece alto mas está dentro do esperado para o setor. A segunda é a tranquilidade falsa, quando um número mediano esconde uma unidade em situação crítica. As duas levam a decisões erradas, uma gastando onde não precisa, a outra deixando de agir onde deveria.
Se você está decidindo entre instrumentos, lembre que pesquisa de clima não substitui o mapeamento de riscos psicossociais no trabalho. Clima mede satisfação. Mapeamento mede exposição a risco.
Do resultado ao plano de ação
O Anuário do Censo é direto sobre o que separa empresas maduras das demais. Diagnósticos sem planos de ação, ações sem acompanhamento e programas sem indicadores são características de organizações que ainda operam nos níveis mais baixos de maturidade.
Na prática, o caminho depois do COPSOQ tem quatro passos.
- Priorizar. Cruzar o resultado com a base de referência e escolher os riscos de maior impacto. O Anuário aponta assédio, sobrecarga, baixa autonomia, insegurança psicológica e ausência de suporte como os que costumam pedir resposta primeiro.
- Aprofundar. Ouvir as áreas críticas em conversas qualitativas para entender o que o número não conta. Um índice alto de exigências pode vir de meta mal calibrada, de equipe reduzida ou de um líder que centraliza tudo.
- Agir sobre a causa. Medidas de controle específicas por risco, como ajuste de carga, revisão de metas, rituais de priorização e canais de denúncia que as pessoas de fato usem. Palestra ajuda, mas não substitui mudança no ambiente.
- Medir de novo. Repetir o levantamento no ciclo seguinte e comparar. É a única forma de saber se o plano funcionou.
Os efeitos dessa cadeia aparecem em indicadores que o financeiro reconhece, como o presenteísmo, e na forma como as equipes se relacionam com a liderança, tema que tratamos no artigo sobre segurança psicológica.
A pergunta, então, não é qual questionário aplicar. Depois de aplicar o questionário, você vai comparar o seu resultado com o quê?
Perguntas frequentes
O que é o COPSOQ?
O COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) é um questionário criado na Dinamarca para avaliar fatores psicossociais do trabalho. A versão mais recente, o COPSOQ III, foi publicada em 2019 e é usada por empresas e pesquisadores em vários países.
O COPSOQ serve para a NR-1?
Pode ser usado na etapa de avaliação de riscos psicossociais exigida pela NR-1, atualizada pela Portaria MTE 1.419/2024. A norma não obriga um instrumento específico e não se cumpre só com a aplicação. É preciso transformar o resultado em medidas de controle e acompanhamento.
Quais dimensões o COPSOQ avalia?
Exigências do trabalho, organização e conteúdo do trabalho, relações sociais e liderança, interface entre trabalho e vida pessoal, valores do local de trabalho, saúde e bem-estar e comportamentos ofensivos.
Quem pode aplicar o COPSOQ?
Equipes de saúde e segurança do trabalho, RH ou consultorias especializadas costumam conduzir a aplicação. O essencial é garantir anonimato, analisar apenas dados agregados e planejar a devolutiva antes da coleta.
O que fazer com o resultado do COPSOQ?
Comparar com uma base de referência, priorizar os riscos mais críticos, aprofundar a escuta nas áreas afetadas, definir medidas de controle específicas e repetir a avaliação no ciclo seguinte para medir o efeito.
O questionário é o começo. Se você quer entender como o Mapeamento de Riscos Psicossociais da Vittude compara o seu resultado com uma base de 174.475 respondentes e chega a um plano de ação, converse com a Vittude.
Fontes
- Burr, H. et al. The Third Version of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire. Safety and Health at Work, v. 10, n. 4, 2019. doi.org/10.1016/j.shaw.2019.10.002
- Kristensen, T. S. et al. The Copenhagen Psychosocial Questionnaire: a tool for the assessment and improvement of the psychosocial work environment. Scandinavian Journal of Work, Environment & Health, 2005 (sem link)
- Portaria MTE nº 1.419, de 27 de agosto de 2024, que atualiza a NR-1 (sem link)
- Anuário Censo de Saúde Mental Vittude, ano-base 2025 (N = 174.475 · 35 empresas). empresas.vittude.com/anuario-censo-saude-mental
