{"id":29571,"date":"2021-09-22T17:45:20","date_gmt":"2021-09-22T20:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/vittude.aztecweb.net\/?p=29571"},"modified":"2023-08-30T09:19:12","modified_gmt":"2023-08-30T12:19:12","slug":"comunicacao-nao-violenta-relevancia-no-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vittude.com\/blog\/comunicacao-nao-violenta-relevancia-no-trabalho\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta: Entenda sua relev\u00e2ncia no trabalho"},"content":{"rendered":"\n\n
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Uma empresa \u00e9 composta por pessoas. E pessoas precisam se relacionar e se comunicar. Para isso, o ideal seria que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta <\/strong>estivesse presente no dia a dia das organiza\u00e7\u00f5es, pois ela visa a concilia\u00e7\u00e3o e o fortalecimento dos la\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Na rotina de trabalho, \u00e9 normal que os conflitos apare\u00e7am e os colaboradores precisam estar preparados para lidar com desaven\u00e7as, opini\u00f5es divergentes e v\u00e1rias formas de ser e pensar. Existem diversas formas de encarar essas situa\u00e7\u00f5es delicadas e \u00e9 a\u00ed que entra a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, voc\u00ea poder\u00e1 aprender mais sobre este conceito se entender a sua import\u00e2ncia para um ambiente de trabalho muito mais saud\u00e1vel e produtivo.<\/strong> Continue a leitura para conferir tudo!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta?<\/h2>\n\n\n\n

O termo comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, ou CNV, foi criado pelo psic\u00f3logo Marshall Rosenberg<\/a>, nos anos 1960. Naquela \u00e9poca, o contexto ainda era de segrega\u00e7\u00e3o racial nos Estados Unidos e ele atuava como orientador educacional em institui\u00e7\u00f5es de ensino que estavam eliminando essa divis\u00e3o. Para melhorar a conviv\u00eancia e integra\u00e7\u00e3o entre brancos e negros, era importante ter uma postura pac\u00edfica e, diante deste desafio, Rosenberg desenvolveu o m\u00e9todo da CNV.<\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta \u00e9 uma abordagem da comunica\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 capacidade de ouvir o outro sem julgar, portanto, o foco \u00e9 o desenvolvimento da empatia e da escuta ativa.<\/strong> Dessa forma, cada pessoa pode se colocar no lugar do outro e entender melhor as suas necessidades, dores e comportamentos.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Rosenberg, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta contribui para que a comunica\u00e7\u00e3o deixe de ser autom\u00e1tica e repetitiva e passe a ser mais consciente e baseada nas percep\u00e7\u00f5es do momento. Assim, as intera\u00e7\u00f5es sociais acontecem com mais respeito e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os componentes da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta?<\/h2>\n\n\n\n

Marshall Rosenberg aponta que para que a CNV aconte\u00e7a, as pessoas devem focar em quatro componentes. Conhe\u00e7a um pouco mais sobre cada um deles:<\/p>\n\n\n\n

Observa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Observar diz respeito a prestar aten\u00e7\u00e3o no que est\u00e1 acontecendo<\/strong> em uma determinada situa\u00e7\u00e3o. O ponto aqui \u00e9 focar na mensagem que est\u00e1 sendo recebida (falas ou a\u00e7\u00f5es) sem fazer julgamentos, apenas tentando compreender o que voc\u00ea gosta ou n\u00e3o gosta em rela\u00e7\u00e3o ao que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n\n\n\n

Sentimento<\/h3>\n\n\n\n

A partir da observa\u00e7\u00e3o vem o entendimento sobre quais sentimentos aquela situa\u00e7\u00e3o gera em voc\u00ea. <\/strong>Nesse momento, Rosenberg aponta que \u00e9 importante nomear tais sentimentos, como raiva, medo, alegria etc. Al\u00e9m disso, a vulnerabilidade n\u00e3o deve ser evitada quando estamos falando sobre resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Necessidades<\/h3>\n\n\n\n

Quando os sentimentos j\u00e1 foram compreendidos, a pessoa deve passar ao reconhecimento das necessidades <\/strong>que est\u00e3o conectadas ao que se sente. Isso porque quando expressamos o que necessitamos, as chances de sermos atendidos s\u00e3o maiores.<\/p>\n\n\n\n

Pedido<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, chegamos ao pedido, ou seja, a uma solicita\u00e7\u00e3o. Aqui, estamos nos referindo a deixar claro o que voc\u00ea deseja da outra pessoa.<\/strong> Para isso, \u00e9 interessante utilizar uma linguagem positiva e evitar ambiguidades.<\/p>\n\n\n\n

A\u00e7\u00f5es que alimentam uma comunica\u00e7\u00e3o violenta<\/h2>\n\n\n\n

Segundo Rosenberg, existem algumas a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o contribuem para a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta. Entre elas, podemos citar as seguintes:<\/p>\n\n\n\n

  1. fazer compara\u00e7\u00f5es que inferiorizem ou julguem os outros ou a n\u00f3s mesmos;<\/li>
  2. generalizar uma situa\u00e7\u00e3o a partir de algo espec\u00edfico ou pontual;<\/li>
  3. comunicar desejos e vontades como se fossem uma exig\u00eancia e ressaltando puni\u00e7\u00f5es caso n\u00e3o sejam atendidos;<\/li>
  4. realizar julgamentos moralizantes que afirmam que quem pensa diferente de n\u00f3s \u00e9 equivocado ou uma pessoa m\u00e1;<\/li>
  5. terceirizar responsabilidades e sentimentos, se colocando na posi\u00e7\u00e3o de v\u00edtima;<\/li>
  6. utilizar palavras como \u201csempre\u201d, \u201cnunca\u201d, \u201cjamais\u201d como verdades absolutas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta no trabalho?<\/h2>\n\n\n\n

    A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta tem diversas finalidades importantes tanto na vida pessoal como profissional. No ambiente de trabalho, todos saem ganhando por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o mais emp\u00e1tica, pac\u00edfica e pautada pela escuta ativa.<\/p>\n\n\n\n

    Entre os seus principais benef\u00edcios, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n

    Resolu\u00e7\u00e3o pac\u00edfica de conflitos<\/h3>\n\n\n\n

    Os conflitos continuar\u00e3o acontecendo, afinal, os relacionamentos humanos s\u00e3o permeados por modos de ser e agir que divergem entre si. O ponto aqui \u00e9 como tais desaven\u00e7as ser\u00e3o trabalhadas e solucionadas.<\/p>\n\n\n\n

    A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta contribui para uma resolu\u00e7\u00e3o muito mais pac\u00edfica, ou seja, com menos agress\u00f5es e insultos. Isso porque se trata de ser capaz de se colocar no lugar do outro, ter mais respeito e prestar aten\u00e7\u00e3o nas circunst\u00e2ncias do momento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    No ambiente de trabalho isso \u00e9 importante, pois quando os conflitos se tornam muito agressivos, o clima organizacional pode sofrer bastante.<\/p>\n\n\n\n

    Ambiente muito mais saud\u00e1vel e acolhedor<\/h3>\n\n\n\n

    Fica claro, portanto, que outro benef\u00edcio da CNV \u00e9 o cultivo de um ambiente corporativo muito mais acolhedor e saud\u00e1vel. Quando as pessoas s\u00e3o capazes de lidar com os conflitos de maneira mais emp\u00e1tica e pac\u00edfica, consequentemente o dia a dia de trabalho tamb\u00e9m se torna mais leve e agrad\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Abertura ao di\u00e1logo<\/h3>\n\n\n\n

    O conceito de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta abre espa\u00e7o para muito mais di\u00e1logo nos relacionamentos. Muitas vezes, uma postura agressiva e impositiva impede que haja uma conversa de igual para igual.<\/p>\n\n\n\n

    A arrog\u00e2ncia e prepot\u00eancia<\/strong> eliminam qualquer vest\u00edgio de uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e respeitosa. Independentemente do cargo e fun\u00e7\u00e3o de uma pessoa dentro da empresa, todos precisam se sentir confort\u00e1veis para dialogar, expor sentimentos, fazer pedidos. Isso \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

    Manuten\u00e7\u00e3o de relacionamentos saud\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n

    E \u00e9 claro que quando h\u00e1 um cuidado em torno dos conflitos os relacionamentos se tornam muito mais saud\u00e1veis. Desaven\u00e7as mal resolvidas no ambiente de trabalho podem tornar o clima organizacional<\/a> muito desagrad\u00e1vel e interferir at\u00e9 mesmo na execu\u00e7\u00e3o das tarefas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    A manuten\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es saud\u00e1veis passa por saber lidar com as diferentes formas de se pensar e agir dos colegas e conseguir superar as adversidades com respeito e empatia. Isso \u00e9 importante para o crescimento de toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Fortalecimento de uma cultura colaborativa<\/h3>\n\n\n\n

    Uma cultura<\/a> colaborativa e que preza pelo respeito ao outro passa pela comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta. Quando a organiza\u00e7\u00e3o incentiva essa forma de se comunicar, automaticamente est\u00e1 fortalecendo uma cultura que preza pela empatia e respeito ao outro.<\/p>\n\n\n\n

    Quando os colaboradores entendem que a CNV est\u00e1 no DNA da organiza\u00e7\u00e3o, esse tipo de comportamento passa a fazer parte  do dia a dia de trabalho mais facilmente.<\/p>\n\n\n\n

    Melhor gest\u00e3o de equipes<\/h3>\n\n\n\n

    N\u00e3o podemos deixar de citar que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta tamb\u00e9m contribui positivamente para a gest\u00e3o de equipes. Um l\u00edder deve ser o exemplo <\/strong>e orientar os membros do seu time na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos pac\u00edfica e conciliadora.<\/p>\n\n\n\n

    Quando obt\u00e9m sucesso nessa tarefa, consegue conduzir os problemas e desaven\u00e7as da equipe com muito mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    Aumento da produtividade<\/h3>\n\n\n\n

    Ambientes com um clima organizacional que preza pela comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta tamb\u00e9m garantem uma maior produtividade<\/a>. Isso porque os conflitos e desaven\u00e7as podem impactar negativamente no trabalho das pessoas, que se sentem infelizes, insatisfeitas e com menos \u00e2nimo <\/strong>para produzir.<\/p>\n\n\n\n

    Como adotar a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta nas empresas?<\/h2>\n\n\n\n

    \u00c9 claro que nem todas as empresas adotam a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, isso n\u00e3o \u00e9 uma obrigatoriedade. Mas n\u00e3o h\u00e1 como negar que pode ajudar o seu neg\u00f3cio a ir muito mais longe. Caso a sua organiza\u00e7\u00e3o enxergue as vantagens da CNV, confira  como ela pode ser implementada:<\/p>\n\n\n\n

    Diagn\u00f3stico da cultura e comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    A dica \u00e9 come\u00e7ar realizando um diagn\u00f3stico para ter clareza sobre como os colaboradores se comunicam e se relacionam na empresa.<\/strong> Para fazer isso, basta rodar pesquisas de clima organizacional, colher feedbacks e realizar entrevistas.<\/p>\n\n\n\n

    Com estes insumos em m\u00e3os ser\u00e1 poss\u00edvel ter uma ideia do contexto atual e identificar se nesse ambiente h\u00e1 grandes problemas de comunica\u00e7\u00e3o e conflitos, dificuldade para expor opini\u00f5es ou at\u00e9 mesmo aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 apenas com o diagn\u00f3stico claro que \u00e9 poss\u00edvel entender quais medidas precisam ser tomadas.<\/p>\n\n\n\n

    Treinamento das lideran\u00e7as <\/h3>\n\n\n\n

    Para que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta se torne parte do dia a dia da empresa, \u00e9 essencial come\u00e7ar pela lideran\u00e7a. <\/a>Estes profissionais s\u00e3o porta-vozes e grandes exemplos para os outros colaboradores, por isso, \u00e9 importante que se comprometam com a CNV.<\/p>\n\n\n\n

    Para isso, lideran\u00e7as que apostam no autoritarismo n\u00e3o devem ser incentivadas. \u00c9 necess\u00e1rio focar em colabora\u00e7\u00e3o, di\u00e1logo, empatia e respeito. <\/strong>Apenas dessa forma ser\u00e1 poss\u00edvel dar o exemplo aos outros membros do time e construir uma rotina pautada na comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta.<\/p>\n\n\n\n

    Dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas sobre comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/h3>\n\n\n\n

    Muitas pessoas nem sabem sobre o que se trata a CNV. Por isso, vale a pena fazer comunicados e disseminar informa\u00e7\u00f5es sobre o assunto para que todos comecem a se familiarizar.<\/p>\n\n\n\n

    Pense em quais meios de comunica\u00e7\u00e3o internos s\u00e3o mais eficientes para transmitir mensagens relacionadas com tema. Que tal dar dicas sobre como se comunicar a partir da CNV?<\/strong> Confira alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n

    1. livre-se de ideias preconcebidas e julgamentos;<\/li>
    2. use uma linguagem positiva;<\/li>
    3. evite o uso de uma linguagem vaga com frases abstratas ou amb\u00edguas;<\/li>
    4. enquanto ouve algu\u00e9m falar, preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do outro e n\u00e3o ao que eles est\u00e3o pensando de voc\u00ea;<\/li>
    5. fa\u00e7a pedidos em forma de a\u00e7\u00f5es concretas que possam ser compreendidas e realizadas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Realiza\u00e7\u00e3o de palestras, worskhops e treinamentos<\/h3>\n\n\n\n

      Para complementar a dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es cont\u00ednua dentro da empresa, vale pensar em estrat\u00e9gias complementares que sejam mais pr\u00e1ticas para n\u00e3o ficar apenas no te\u00f3rico.<\/p>\n\n\n\n

      Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso se lembrar de que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta n\u00e3o \u00e9 implementada do dia para a noite. Todos ter\u00e3o, em diferentes n\u00edveis, que passar por um processo de aprendizagem.<\/p>\n\n\n\n

      Cabe \u00e0 empresa, portanto, promover palestras e workshops sobre o assunto com o objetivo de incentivar a capacita\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u00c9 interessante levar psic\u00f3logos para abordarem o assunto com propriedade e realizar treinamentos bem pr\u00e1ticos, que demonstram a import\u00e2ncia da CNV no dia a dia de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

      Cria\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o acolhedores<\/h3>\n\n\n\n

      Para implementar a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, \u00e9 necess\u00e1rio que haja canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos e acolhedores. Os colaboradores devem se sentir confort\u00e1veis para sugerir ideias, fazer queixas e expor necessidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Dessa forma, o RH<\/a> consegue criar la\u00e7os duradouros com os funcion\u00e1rios e se fortalecer como um canal aberto para a comunica\u00e7\u00e3o mais emp\u00e1tica e respeitosa.<\/p>\n\n\n\n

      Incentive a psicoterapia<\/h3>\n\n\n\n

      A psicoterapia nas empresa<\/a>s<\/a> pode ser uma grande aliada quando o assunto \u00e9 a CNV, pois se trata de um processo profundo de autoconhecimento capaz de ajudar cada indiv\u00edduo a reconhecer melhor as suas travas, dificuldades, dores e formas de pensar, falar e agir.<\/p>\n\n\n\n

      Se uma pessoa pratica a comunica\u00e7\u00e3o violenta, por exemplo, o psic\u00f3logo pode ajud\u00e1-la a entender por que faz isso e como pode mudar essa forma de se comunicar <\/strong>com os outros, tanto no ambiente pessoal como profissional. O resultado n\u00e3o vem do dia para a noite, mas com certeza \u00e9 interessante para empresas que desejam colher os frutos a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

      Empresas mais humanas adotam a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/h2>\n\n\n\n

      N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas sobre a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta. Ela \u00e9 essencial para a constru\u00e7\u00e3o de um ambiente organizacional mais saud\u00e1vel, humano, emp\u00e1tico e transparente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u00c9 valioso para toda empresa contar com um quadro de colaboradores capaz de gerir conflitos de forma inteligente e pac\u00edfica, de tal forma que todos se beneficiem. Por isso, se a sua organiza\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o implementou a\u00e7\u00f5es que visam desenvolver a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, comece agora mesmo e colha todos os frutos.<\/p>\n\n\n\n

      Continue lendo conte\u00fados como este no blog do Vittude Corporate!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta passou a ser difundida e priorizada nos \u00faltimos anos. Saiba como inseri-la no cotidiano de sua empresa, criando uma cultura mais respeitosa e abrangente.<\/p>\n","protected":false},"author":1563,"featured_media":29572,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3882],"tags":[3895,3908,3907],"class_list":["post-29571","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saude-ocupacional","tag-ambiente-de-trabalho","tag-gestao-de-pessoas","tag-relacionamentos"],"acf":[],"yoast_head":"\nComunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta: Entenda sua relev\u00e2ncia no trabalho | Vittude<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, a sua import\u00e2ncia dentro das empresas e como implement\u00e1-la para ter um ambiente mais saud\u00e1vel.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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